Retour et Garantie
Politique et garantie
Produits Kraken
Vente finale
Tous nos produits Kraken sont créés à la commande, ce qui signifie qu’aucun échange ou retour n’est accepté après l’achat.
Exception : en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication, veuillez vous référer à la garantie ci-dessous.
Garantie de 30 jours
- La garantie est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- Elle couvre uniquement les défauts de fabrication.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou l’usure normale ne sont pas couverts.
Produits d’autres marques
Vente finale / Échange possible
Nos produits des autres marques sont vente finale, mais peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la réception.
Pour échanger un produit :
- Envoyez-nous un email pour nous indiquer que vous souhaitez procéder à un échange.
- Nous vous fournirons l’adresse de retour (les frais de retour sont à votre charge)
- Une fois votre colis reçu, nous ajouterons un crédit sur votre compte correspondant au montant de l’échange, afin que vous puissiez commander la bonne taille ou le bon produit.
Garantie de 30 jours
- La garantie est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- Elle couvre uniquement les défauts de fabrication.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou l’usure normale ne sont pas couverts.
Procédure de réclamation (pour tous les produits)
- Contactez notre service client à info.krakencollars@gmail.com.
- Fournissez une description du problème ainsi que des photos de l’article défectueux.
- Notre équipe examinera votre réclamation et vous contactera rapidement pour vous expliquer les prochaines étapes.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension. Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter.
L’équipe Kraken 🐾